Política de reembolso

Reembolsos

Ofrecemos una política de reembolso de 30 días. Si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente devuelva el producto y le reembolsaremos su dinero de inmediato. Consulte la sección de Devoluciones para conocer los requisitos.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones. Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@shenkuroknives.com . No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) válido.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original, dentro de los 30 días posteriores a la compra, con el recibo o comprobante de compra. Si han transcurrido 30 días o más desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

No podemos aceptar devoluciones de compras realizadas en tiendas ni de productos dañados por error del cliente.

Además, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos, sin daños o que hayan sido entregados incorrectamente. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados (a menos que contrate un seguro de envío); por favor, presente una denuncia ante la policía y póngase en contacto con su oficina de correos local.

Por último, tenga en cuenta que, en caso de devolución, nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de reposición del 20% del precio de compra del/los artículo/s devuelto/s para cubrir los gastos de gestión asociados a la recepción, inspección y reposición de su devolución (excepto si le enviamos un artículo defectuoso o incorrecto, o en otra circunstancia justificada). El envío exprés, el procesamiento prioritario o el seguro de envío contratados al realizar la compra no son reembolsables, ya que este coste se abonó al servicio de mensajería para la entrega original.

Tras recibir el artículo devuelto, lo examinaremos detenidamente en un plazo de 7 días hábiles y le notificaremos por correo electrónico. Si tiene derecho a un reembolso, le devolveremos el importe de su compra y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

Para consultar el estado de su devolución o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en contact@shenkuroknives.com .

Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a contact@shenkuroknives.com .

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo enviándole un reemplazo u ofreciéndole un reembolso.

Notificación de daños o problemas:
Es importante que revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si descubre algún defecto, daño o recibe un artículo incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a contact@shenkuroknives.com para informar del problema. Por favor, facilite su número de pedido y fotos claras de los artículos dañados o incorrectos para agilizar la resolución.

Opciones de resolución:

Si recibe un producto dañado o defectuoso y lo comunica dentro de los 30 días posteriores a la entrega, le enviaremos un reemplazo sin cargo alguno.
Alternativamente, si lo prefiere, podemos emitirle un crédito en tienda que podrá utilizar para una compra futura en nuestro sitio web.
En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto, podemos ofrecer un reembolso como otra opción de solución. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación en ese momento.

Cancelaciones

Los pedidos se procesan inmediatamente en nuestro centro de distribución. Por lo tanto, solo se pueden cancelar hasta 4 horas después de la compra. Dentro de las 3 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos su dinero sin condiciones. Nuestro equipo hará todo lo posible por interceptar el paquete y evitar la devolución. De lo contrario, deberá devolvernos los artículos una vez que los reciba. Consulte nuestra política de devoluciones para saber cómo solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA). No podemos cancelar su pedido una vez que haya sido enviado.

Costos de envío

Usted es responsable de pagar los gastos de envío al devolver un producto. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso por su compra, se le descontará el costo del envío de la devolución (RMA).

El tiempo que tarde en llegarle el producto de cambio dependerá en gran medida de su ubicación.

Si el artículo que devuelve tiene un valor superior a 75 dólares, le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento o un seguro de envío (normalmente proporcionado por nosotros).

Aduanas e impuestos de importación

Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos y Canadá .

Las políticas aduaneras pueden variar entre Estados Unidos y Canadá. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información sobre las políticas aduaneras que se aplican en su país.

No nos hacemos responsables de los gastos adicionales derivados del despacho de aduanas, los aranceles de importación ni los impuestos locales, y no tenemos control alguno sobre su importe. No podemos reembolsar ningún gasto relacionado con estos asuntos.

Si los paquetes no se pueden entregar por cualquier motivo, incluyendo la negativa del cliente a pagar los aranceles, no nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución ni de la recuperación de la mercancía, y el pedido no será reembolsable. El comprador asume toda la responsabilidad de las reclamaciones presentadas ante la empresa de transporte y de todos los aranceles y tasas aplicables al envío.

Excepciones / Artículos no retornables

Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos en artículos en oferta. Todas las ventas de artículos en oferta son finales. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.

Si necesita más información sobre nuestra política de reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a contact@shenkuroknives.com .

Envío

Tras su compra, nuestro equipo procesará su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Para clientes de EE. UU. y Canadá, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles , según la ubicación.

Intercambios

Solo realizamos cambios si los productos se encuentran en el mismo estado en que los recibió: sin abrir, sin usar y en su embalaje original, y si presentan defectos o daños. Si considera que un producto está defectuoso, contáctenos de inmediato a través de contact@shenkuroknives.com con los detalles del producto y el defecto para que podamos solucionar el problema.